キャンセル料
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おはようございます。みどりリハビリサービスのみねざきです。
本日は、キャンセル料についてのお話です。
当院では、キャンセルポリシーを作っていません。基本的には、キャンセルをされても料金を頂かないことにしています。今までお越しになった患者さんの話を聞くと、積雪のため、来院が難しい状況であるにもかかわらず、全額のキャンセル料を払わされたとの事でした。また、前日になってのキャンセルでも、全額を払わされたとのこと。
施術を提供していないのに、お金を取ることは、自分にはできません。
患者さんの事を信用しているなら、それなりの事情があってのキャンセルや時間の変更だと思いますし、自分はそれを信じます。だから、頂かない。
ただし、院側の気持ちもわかるのです。
ドタキャンをされてしまうケースが増えたりすると、その時間枠はまるっきり空いてしまう可能性があります。
そうなりますと、院には一円もお金が入ってきません。
確かに、それはつらい状況ですし、防ぎたい…。
でも、うちらの仕事っていわゆる「仕入れ」がないのです。
必要最低限の経費は勿論かかりますが、飲食業や観光業のような、仕入れがないのです。
ですから、キャンセルが入っても、「お金が入らない」だけで済むわけです。
これが飲食店ですと、食材を無駄にしてしまうことになってしまうため、意味合いが全く違ってきます。
僕は開業して２か月と２週間ほどが経ちますが、現在まで不愉快なキャンセルは経験していません。
ちゃんと事情があってのことだと分かっていますし。
それなら、次回また来てください。頑張ってやりますね！ の気持ちの方が、ずっといい。
まぁ、経営者としては失格なのでしょうけれども（笑）
今は誇大広告などで、強引に患者さんをつなぎとめている院も多いと思いますので、その場合はキャンセルの率も高まるのではないかと考えています。
本当に困っている人に必要な技術を提供しているなら、まず安易なキャンセルは入りません。
相手の環境も加味しながら、冷静に。そして温かみのある対応をしたいところです。
みんなが大変な世の中です。
支え合っていければいいなと、思います。
